一图读懂｜2025年中医药工作从这七个方面发力

2025-01-23 来源：中国中医药报官方号

传承中医药非遗 趣味岐黄课点亮校园童心

06-30 为落实省中医药管理局“2026年校园中医药文化主题日”工作要求，紧扣“中医药非遗我传承”活动主题，6月26日下午，潜山市中医院医护人员走进梅城镇中心学校，将非遗中医药文化、传统养生功法、青少年健康知识带入校园，让学生近距离接触中医药非遗文化，感受国粹魅力，厚植传统文化自信。 在非遗中药炮制知识课堂上，药剂科程琳娟药师播放生动的科普动画短片，向大家介绍作为首批国家级非物质文化遗产的中药炮制技艺，细致讲解药材经过清洗、炒制等工序后实现减毒增效、便于储存的原理，同学们听得聚精会神。 “一招一式养五脏，虎鹿猿熊乐趣多！”康复科李奕乐医师带来非遗养生功法教学，播放童趣版五禽戏、八段锦示范视频，娓娓讲述华佗五禽戏的非遗起源，拆解各式动作对应的脏腑调理作用，让孩子们在轻快柔和的古法健身动作里感受传统功法，调养身心。 治未病科储娟娟医师以“做健康中国好少年”为主题开展互动分享，深入浅出解读《黄帝内经》中“正气存内，邪不可干”的治未病核心思想，与同学们交流均衡膳食、规律作息的健康好习惯，现场举手抢答不断，课堂氛围十分活跃。 口腔科叶兰奇医师开设口腔健康小课堂，科普护牙小知识，引导孩子们养成良好口腔卫生习惯。同学们认真记下健康要点，表示今后会自觉践行科学健康的生活方式。 整场活动依托动画、实操、互动等多样化形式，既普及中医药非遗文化，又传授实用健康常识，收获师生一致好评。 下一步，潜山市中医院将持续深化医校科普共建，常态化开展中医药进校园系列活动，不断创新科普形式，以生动鲜活的岐黄文化浸润青少年成长之路，用专业医疗力量守护少年儿童身心健康。

你我参与 守护未来｜禁毒宣传进校园 筑牢青少年用药安全防线

06-27 为深入落实上级部门禁毒工作部署，严格按照《“你我参与守护未来防范青少年药物滥用”集中宣传教育活动方案》工作要求，在6·26国际禁毒日来临之际，我院药师刘慧红走进潜山市梅城镇中心学校，开展防范青少年药物滥用专题禁毒科普讲座，通过线上线下相结合的宣传模式，常态化推进校园禁毒安全教育，全方位守护青少年健康成长。 青少年是国家未来、民族希望，防范药物滥用、筑牢防毒拒毒防线是校园安全教育的重要内容。当前新型毒品、易滥用麻精药品极具伪装性，“聪明药”“网红减肥药”“致幻贴纸”等隐蔽性药物，极易对青少年身心健康造成不可逆伤害。针对青少年认知特点和成长规律，刘慧红药师摒弃枯燥的理论讲解，以通俗易懂、生动鲜活的方式开展科普宣讲。 讲座中，刘慧红药师围绕药物滥用危害、新型毒品识别、安全用药常识、防毒拒毒技巧四大核心内容展开讲解。结合真实典型案例，详细科普了非甾体抗炎药、麻精药品、致幻类违禁药品等滥用的严重危害，重点拆解了校园及生活中常见的伪装毒品、违规药品的外在特征和迷惑性套路，清晰讲解了药物滥用对青少年大脑发育、身心健康、人生发展的负面影响，以及引发违法犯罪、家庭破裂的惨痛后果。 同时，现场普及安全用药、合理用药基础知识，引导学生树立“药品不是零食、用药谨遵医嘱”的正确理念，告诫学生切勿随意服用不明药物、保健品、网红药剂，不接收陌生人提供的食品、贴纸、饮品，远离各类毒品及成瘾性物质。针对学生日常疑惑，药师现场答疑解惑，手把手传授识别、规避、拒绝药物侵害的实用方法，切实提升青少年自我保护能力。 本次宣传活动同步开展线上科普推送，通过班级群、家校平台分享禁毒科普知识、安全用药宣传片，实现“线下讲座沉浸式教育+线上全覆盖科普”的宣传效果，打通家校共育禁毒防线，让禁毒、防药物滥用知识深入人心、落地生根。 此次进校园禁毒宣讲活动，参与师生近200余人，有效填补了青少年药物滥用认知盲区，进一步强化了全体学生的防毒、拒毒、安全用药意识，夯实了校园禁毒安全屏障。下一步，我院将持续落实卫健委禁毒宣传工作要求，常态化开展多元化、接地气的禁毒科普、合理用药宣传活动，深化家校社协同育人机制，持续织密青少年健康防护网，以专业力量守护青少年阳光成长、守护一方平安。

认清药物滥用危害 筑牢青春防毒防线 ——麻精药品禁毒知识科普

06-27 近年来，我国毒情形势发生深刻变化，传统毒品得到有效遏制，但麻精药品等成瘾性物质滥用问题逐渐凸显，尤其在青少年群体中，因认知不足、好奇尝试、同伴引诱等原因涉入药物滥用的风险持续上升。麻精药品本是临床治病的良药，一旦脱离医嘱、非法滥用，便会沦为危害身心的“软毒品”。认清禁毒知识、看清滥用危害，是守护青少年健康成长的必修课。 很多人对毒品的认知仍停留在海洛因、冰毒等传统毒品上，却忽视了麻精药品与成瘾性物质的风险。麻精药品是麻醉药品和精神药品的统称，在临床规范使用中，是用于镇痛、镇静、治疗疾病的合法药品，有着严格的适应症、剂量与疗程要求；但如果非医疗目的、超剂量、超范围使用，就会产生强烈成瘾性，其危害与传统毒品并无本质区别。 日常生活中，青少年易接触的高风险品类主要分为两类。一类是管制类麻精药品，包括依托咪酯、复方曲马多、普瑞巴林等，这类药品本是临床常用药，却常被不法分子非法售卖、滥用成瘾。另一类是未列管但具有成瘾性的物质，比如“笑气”（一氧化二氮）、丁烷、“rush”等，常以娱乐用品、解压神器的名义传播，实则对身体损害极大。此外，不法分子还常将成瘾性物质伪装成电子烟、糖果、饮料、加压气罐等形式，极具迷惑性，极易让青少年在不知情中陷入陷阱。 在此必须澄清几个常见误区：处方药≠可以随便吃，哪怕是医院开出的麻精类药品，超量、超疗程服用同样会成瘾；“不上瘾”是谎言，所有成瘾性物质都会造成躯体与心理依赖，只是成瘾速度有快慢之分；“新型物质不算毒品”是误区，无论是否列入管制名录，滥用成瘾性物质都会损害健康，非法售卖、诱导他人滥用均属违法行为。 药物滥用对人体的伤害是全方位、不可逆的，正处于生长发育期的青少年受到的损伤更为严重。在生理层面，短期滥用就可能引发头晕、呕吐、意识模糊、呼吸抑制、心率失常等急性症状，过量使用可直接导致昏迷、器官衰竭甚至死亡。长期滥用会不可逆地损伤中枢神经系统，造成记忆力衰退、反应迟钝、认知能力下降，同时严重损害肝肾、心肺等重要脏器功能。青少年身体尚未发育成熟，滥用麻精药品会干扰大脑发育与骨骼生长，造成不可逆的身体损伤，留下终身后遗症。 在心理与精神层面，药物滥用会快速形成强烈的依赖，成瘾者会逐渐丧失自控力，满脑子只想获取药物，性格变得偏执、暴躁、孤僻，甚至出现幻觉、妄想等精神症状，彻底偏离正常的成长轨道。很多青少年从一次好奇尝试开始，一步步陷入成瘾泥潭，无心学业、荒废前途，为获取毒资不惜偷盗、诈骗，最终走上违法犯罪的道路，亲手毁掉自己的人生。 药物滥用的伤害从来不止于个人。一个孩子陷入药物成瘾，意味着一个家庭的幸福被击碎。家长不仅要承担巨额的治疗费用，还要承受巨大的精神压力，原本和睦的家庭会因此陷入无尽的痛苦与煎熬。从社会层面看，药物滥用会诱发一系列违法犯罪行为，破坏社会秩序，成为危害公共安全的隐形毒瘤。 远离药物滥用，需要青少年自身筑牢意识防线，也需要家庭、学校与社会共同发力。对青少年而言，要主动学习禁毒知识，认清成瘾性物质的危害，切勿因好奇、跟风、解压而触碰；谨慎交友，拒绝来自陌生人、不良同伴的“尝鲜”邀约；身体不适时务必前往正规医疗机构就诊，严格遵医嘱用药，绝不私自购买、服用处方药与不明成分的“保健品”“解压品”；一旦发现身边有人涉毒或自身陷入困境，第一时间向家长、老师求助。 对家长而言，要多关注孩子的身心状态与行为变化，若发现孩子突然情绪反常、作息混乱、花销异常增多，或出现不明原因的头晕、精神萎靡等症状，需及时关注沟通；日常主动向孩子普及安全用药知识，引导孩子树立正确的用药观念，教会孩子识别涉毒陷阱；营造温暖的家庭氛围，关注孩子的情绪压力，避免孩子因逃避压力而误入歧途。 健康人生，绿色无毒。药物滥用的陷阱就隐藏在我们身边，唯有认清危害、保持警惕，才能守护好青春的纯粹与健康。让我们携起手来，共同学好禁毒知识、抵制药物滥用，为青少年的健康成长撑起一片无毒的蓝天。

潜山市中医院设备采购询价公告（监护仪）

06-20潜山市中医院设备采购询价公告根据医院工作需要，需添置一台监护仪，总预算价格1.3万元，现对该设备进行公开询价：一、对投标人要求：1、具备独立法人资格；2、具有履行合同所必需专业技术及相应医用耗材品种生产能力或供货能力；3、必须是在国内注册的企业。二、投标时需提交的资料(投标资料须密封并加盖公章，一式一份)：1、法人授权书原件（被授权人附身份证复印件及联系电话）；2、合法有效的《营业执照》复印件；3、合法有效的《医疗器械经营许可证》复印件；4、《医疗器械注册证》复印件及产品彩页；5、合法有效的投标报价表、参数响应表；6、投标人认为有必要提供的其他资料。三、投标文件递交及截止日期：1、送达或快递至潜山市中医院设备科2、递交截止日期：2026年06月22日17:00四、评标方法：符合性评审通过后价低者中标。五、联系方式：地址：安庆市潜山市潜阳路678号潜山市中医院设备科电话：0556-8934216联系人：段先生监护仪招标参数.docx(19.141Kb)

国家中医药管理局 ：中医药宣传片——《我们的中医药》

2023-07-20

北京知名专家于建华来我院坐诊啦

2025-12-03

“悦读中医好视频”---潜山市中医院“第十届全国悦读中医”活动

2024-06-11

近视不可怕，科学防控有方法

2024-03-19

【急诊科普】酒精中毒的那些事

2024-02-19

潜山市中医院中医减重门诊、睡眠门诊开诊啦

2025-04-15

我院肛肠科成功开展一例复杂性高位肛瘘Tropis手术

2025-04-01 日前，潜山市中医院肛肠科成功对一例女性复杂性高位肛瘘患者实施了Tropis手术。 患者为一中年女性患者，间断性肛周肿痛流脓20余年。经肛肠科手术团队的术前讨论，决定实施了Tropis手术。 Tropis手术即经肛门直肠内推进皮瓣修补术，通过切除肛瘘的内口及部分瘘管，然后将直肠黏膜及黏膜下层组织作为皮瓣向下推进，覆盖封闭肛瘘内口，以达到治愈肛瘘的目的，而传统的高位肛瘘手术，需要通过橡皮筋挂线治疗，切断肛门括约肌，患者疼痛明显，愈合时间长，可能影响肛门排便功能。 Tropis手术对于复杂性肛瘘具有较好的治疗效果，尤其适用于高位肛瘘或多次手术复发的肛瘘患者。它在有效治愈肛瘘的同时，能较好地保护肛门功能，提高患者的生活质量。 该手术保留了肛门括约肌的完整性，最大程度减少对肛门功能的影响，降低术后肛门失禁等并发症的发生风险。经肛肠科手术团队的精心操作，患者手术顺利完成。 我院肛肠科Tropis手术的顺利开展，标志着肛肠科在治疗高位复杂性肛瘘的方面，又上了一个新台阶。

督灸养生：市中医院开启中医适宜技术新征程

2025-03-22

我院获“移带移路——器官移植受者中长期管理体系建设项目”

2025-03-22

医院成功开展首例心脏导管消融术

2025-01-10

【健康口腔行动】“齿”护未来：潜山市中医院口腔科走进横冲中学

2024-12-31

【健康口腔行动】“齿”护未来：潜山市中医院口腔科走进横冲中学

2024-12-31

医院成为安徽省口腔医院医联体成员单位

2024-12-17

健康口腔，惠及全人群、生命全周期

2024-09-27 2024年9月20日是第36个“全国爱牙日”，今年的宣传主题是“口腔健康 全身健康”，副主题是“全生命周期守护 让健康从‘齿’开始”。国家卫健委也制作发布了主题海报。 口腔健康直接影响人们的进食、言语，是全身健康的基础，也是全身健康不可分割的重要一环。健康口腔，惠及全人群、生命全周期，让我们一起行动起来吧！国家行动办健康口腔主题海报下载：链接：https://pan.baidu.com/s/15ZkDc3Hurht0zBsIM-bRSA 提取码：CHLA 国家卫健委“全国爱牙日”主题海报下载：http://www.nhc.gov.cn/ylyjs/pqt/202409/d3e23d62ffac44a09d86dd7d76b8a58e.shtml

健康口腔，惠及全人群、生命全周期

2024-09-27 2024年9月20日是第36个“全国爱牙日”，今年的宣传主题是“口腔健康 全身健康”，副主题是“全生命周期守护 让健康从‘齿’开始”。国家卫健委也制作发布了主题海报。 口腔健康直接影响人们的进食、言语，是全身健康的基础，也是全身健康不可分割的重要一环。健康口腔，惠及全人群、生命全周期，让我们一起行动起来吧！国家行动办健康口腔主题海报下载：链接：https://pan.baidu.com/s/15ZkDc3Hurht0zBsIM-bRSA 提取码：CHLA 国家卫健委“全国爱牙日”主题海报下载：http://www.nhc.gov.cn/ylyjs/pqt/202409/d3e23d62ffac44a09d86dd7d76b8a58e.shtml

潜山市中医院党建品牌创建方案

2023-07-05 一、党建品牌名称 医心向党传承岐黄 二、 党建品牌标识 三、党建品牌内涵 logo含义：以党旗、龙、太极、银针和中草药为主要设计元素，图案整体采用圆形造型，象征医心医意、同心协力。以古红色为主要色调，象征着中医人献身中医事业的红心和热血；医务人员面向党旗，诠释医务人员坚持党建引领，守初心，践使命，传承创新、砥砺前行、医心向党的形象内涵。龙象征中华民族；太极代表阴阳调和，是中医的精髓，体现博大精深的中医药文化；银针和中草药代表中医针灸，体现精湛的传统医术；“岐黄”指上下五千年的中医药文化。 四、党建品牌创建目标 坚持党建引领，传承中医药文化。将党建工作深度融合到中医特色发展中，切实提升医院中医药服务能力。通过党建品牌浸润，推动党建与业务同频共振、双向赋能，努力打造中医特色突出、文化氛围浓厚、综合功能完善的三级中医院。 五、党建品牌创建措施 以深入学习贯彻落实党的二十大精神为主线，通过党章、党史学习、“三会一课”、主题党日活动，突出主题，充分发挥党建品牌引领中医特色传承发展创新的作用，把党建品牌融入到医院各项重点、中心工作中。 (一)坚持立学为先，强化政治理论武装。 全面学习贯彻党的二十大精神，坚持把习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神作为学习的重中之重,通过上党课、听讲座、读报告、大讨论等形式组织各支部全体党员干部开展政治理论学习，学深悟透。扎实开展党委理论中心组学习，以上率下，及时传达中央和省、安庆市委、潜山市委的重大部署、重要会议精神，一以贯之推进党委及各支部政治理论学习，不断提高党员干部的思想觉悟和政治站位。深入推进党史学习教育常态化制度化，要求党委委员带头学习理论原著，参加集中学习，开展专题调研，并将所学所思所悟层层传达，形成上行下效的良好学习氛围，使品牌创建活动成为学习型党组织建设有效载体。 （二）坚持党建引领，提升基层党组织建设质量。 切实履行党建主体责任，扎实推进党建工作与业务工作深度融合，以群众需求为导向，积极探索新思路、推出新举措、谋求新突破，努力推动医院中心工作创新发展。严格执行党委会、院长办公会议事规则，实行意识形态工作责任制，引入现代医院管理理念，提升医院基层党建工作水平，为辖区百姓健康保驾护航。 （三）坚持示范引领，彰显中医药服务特色优势。 开展党组织标准化建设，按照党支部标准化(党支部活动阵地要做到“三规范”，即规范阵地建设、规范场所布置、规范资料管理;党员活动室要做到“六个有”，即有固定场所、有标志设施、有党旗、有书报、有制度、有活动记录,做到资料档案规范，专人管理)，结合中医药文化，建设具有中医药特色的标准化党员活动室。 强化示范引领，坚持与理论学习相结合，与警示教育相结合，与医院文化建设相结合，与医疗业务工作相结合，使党建工作覆盖到医院每个科室、每个角落。通过中医药专家访谈、中医药健康知识宣讲、社区义诊、全国基层名老中医药专家传承工作室送诊下乡、乡村振兴对口帮扶等各类志愿服务，开展独具特色的“医心向党传承岐黄”等主题党日活动，通过丰富多彩的活动载体，进一步弘扬中医药传统文化,传承名老中医学术思想、临床经验和技术专长,传承中医国粹，有效彰显中医药服务特色优势。 六、党建品牌创建步骤 分三个阶段进行 (一)宣传发动阶段。制定方案，宣传发动党建品牌创建工作，让各支部党员干部明确活动目的和意义，了解党建品牌的内涵和特征，自觉主动投身创建活动。 (二)组织实施阶段。坚持把品牌创建与传承中医药工作实际相结合，发挥品牌效应。开展“四强”党支部创建，着力打造支部党建示范点，切实提升各支部党建整体水平。以党建品牌创建，推进中医药文化与医疗业务工作的深度融合，用“岐黄大爱”提高群众就医满意度，提升人民幸福感、获得感。 (三)总结完善阶段。对品牌创建工作完成情况开展自查，总结经验，查找不足,及时补缺补差，并进行自我评估，开展资料的整理与完善，迎接上级党委的考核验收。 七、品牌创建组织保障 (一)加强组织领导，抓实抓细 明确党委书记为第一责任人，成立以党委书记任组长的“市中医院党委党建品牌创建”领导小组，全面负责“市中医院党委党建品牌创建”的领导工作。领导小组下设办公室（设在党办），定期研究工作情况，听取工作汇报，研究分析工作中存在的问题、安排部署下一阶段的工作。把创建工作目标进行分解，细化、量化到各支部，一级抓一级，层层抓落实。 (二)动员全体党员，共创共建 各支部要广泛宣传市卫健委党建品牌“医心医意健康潜山”和市中医院党建品牌“医心向党传承岐黄”的活动内容和意义，使广大医务工作者充分认识了解。全体党员在工作中依照品牌创建标准和要求，严格要求自己，为党建品牌添彩，展中医人良好形象。 (三)丰富创建载体，保质保量 坚持开展主题党日活动，推动党日活动与医疗卫生事业发展深度融合，激发党员及医务人员干事创业动力。积极组织交流研讨主题宣讲等活动，以党员群众喜闻乐见的方式，探索党史学习教育融入日常工作，搭建联系基层群众的新平台。不断创新实践，让党建品牌永葆品牌活力。

潜山市中医院党委“双培养”工作实施方案

2023-04-18 为深入贯彻落实党的二十大精神和《关于加强公立医院党的建设工作的意见》，促进党建工作与医疗卫生工作深度融合，培养一批政治素质过硬、医德医风优良、专业能力突出、示范引领较强的高素质专业技术人才队伍，决定在医院各支部、各科室及医共体分院实施“双培养”（把优秀骨干专业技术人才培养成党员，把专业技术人才培养成科室管理骨干）工作，着力以“双培养”强化医院党建基础，进一步促进医院高质量发展，特制订本实施方案： 一、目标任务 坚持“党管干部、党管人才”原则，突出“三有三着力”，即坚持德才兼备选人用人导向，“有意识”发挥党组织作用，“有层次”培育人才梯队，“有系统”运行培养机制；通过实施“双培养”工作计划，把符合党员条件的优秀中青年专业技术人才骨干发展成党员，进而提高发展党员质量，优化党员结构；同时，注重发挥党员的先锋模范作用，把党员培养成专业技术人才骨干，整体提升专业技术人才队伍的政治素质和业务能力，逐步形成医院人才培养长效机制，为加快医院改革发展，提供坚强的组织保障和人才支持。 二、组织实施 （一）精选培养对象 各支部（科室）要扎实开展对“双培养”对象的摸底工作，逐一分析非党员业务骨干的政治表现和思想状况，把政治觉悟高、带动能力强、具有较强的事业心、责任感和奉献精神的专业技术人才确定为党员培养对象并登记造册；要对每一名在职党员进行党性分析和专业水平摸底测评，把符合条件的、具有发展潜力的党员专业技术人才确定为科室骨干、学科带头人，着力把党员培养成医疗、教学、科研、管理骨干，着力把党员骨干输送到重要岗位锻炼。各支部可以每年按照在岗党员人数的10%-15%的比例考虑安排；各科室、各分院可以每年按照非党员业务骨干人数的20%以上的比例考虑安排，重点培养临床一线骨干、专业技术人才和管理人员中的先进分子；对无党员科室要逐年减少。培养对象原则上具备以下条件：男性45周岁及以下，女性40周岁及以下，具有中级及以上专业技术职称、本科及以上学历。 （二）建立培养机制 各支部、各科室、各分院要安排专人负责“双培养”工作，并对纳入“双培养”的人员实行跟踪培养，并建立党委抓支部、支部管党员、党员干部带群众的“一抓一管一带”机制，通过支部委员与非党骨干医师结对子，医疗业务骨干与党员结对子，逐步形成业务骨干积极向党组织靠拢、党员争做业务骨干的良好氛围。各支部要为每一位“双培养”对象指定至少一名培养人，培养人须是党员干部，要担负起对“双培养”对象情况分析、谈话教育、业务指导、促其进步的责任。 （三）加强分类培养 各支部、各科室、各分院要加强分类指导，针对不同“双培养”对象，分别确定培养目标、培养措施、培养责任和完成时限等。对于“双培养”对象中的非党员骨干专业技术人才，要经常性地开展党的基础知识和基本理论培训，如组织非党员“双培养”对象听党课、列席接收新党员的支部大会、参加新党员入党宣誓仪式、参加支部主题党日活动等，引导他们向党组织靠拢。对有潜力成为优秀、骨干医师的党员，要在医疗业务培训等方面给予更多帮助，加大对他们医疗业务培训力度，提供其更多成长机会，引导他们立足岗位，加强党性锻炼，促其快速提高。同时，要在职称晋升、干部任命等方面给予一定的倾斜。 （四）搭建成长平台 各支部、各科室、各分院要从实际出发，积极搭建“双培养”实践载体平台，优先安排“双培养”对象参加各类医疗业务学习、培训和进修，助力“双培养”对象尽快成长为科室工作的领头雁和医院事业发展的急先锋。 三、工作要求 （一）高度重视，加强领导 成立以医院党委书记为组长，党委副书记、院长为副组长，党委委员、副院长、各支部书记及团委书记为成员的“双培养”工作领导小组，“双培养”工作领导小组下设办公室（设在党办），由党办、人事科、医务科和护理部具体负责组织实施。 各支部、各科室、各分院要加强对“双培养”工作的领导，提高思想认识，安排专人负责此项工作，把实施“双培养”工作作为党建工作和医师队伍建设的重要内容，做好摸排登记和申报工作，并采取有力措施，抓好“双培养”工作实施。 （二）加大宣传，营造氛围 要注重引导党员、专业技术人才充分认识到“双培养”工作的重要性，广泛发动宣传，积极组织参与，形成良好氛围。对“双培养”实施过程中涌现出的先进典型，要号召广大党员干部和职工学习，形成相互促进、共同推动的“双培养”工作格局。 （三）强化督查，确保实效 医院党委将对各支部、各科室、各分院“双培养”工作实施推进情况进行督查，及时掌握工作动态，定期通报工作情况，并将“双培养”工作实施情况和成效作为各支部年度工作考核内容，确保“双培养”工作落地见效。

潜山市中医院投诉管理暂行办法

2022-04-12 第一条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据国家卫健委《医院投诉管理办法（试行）》，结合医院实际，制定本办法。 第二条本办法所称投诉，主要是指患者及其家属对医院提供的医疗护理服务、医院管理、后勤保障及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。 第三条坚持“以人为本，以病人为中心”理念，遵循合法、公正、及时、便民原则，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。 第四条医院行政、后勤科室（含物业、食堂及保安）的工作人员及医务人员在日常工作和医疗活动中严格遵守各类行政法规及医院的规章制度、诊疗护理常规，尽量避免发生投诉、纠纷，甚至医疗事故。 第五条在医院显著位置公布投诉接待地点、接待时间及投诉电话。 第六条实行“首诉负责制”，各科室投诉接待人员应及时做好登记，耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，认真听取投诉人意见，核实相关信息，如实记录投诉人反映的情况。对投诉人提出办理的事项，属于接待人员职责和能力范围内能够解决的，应当及时解决，并一次性告知有关事项，热情耐心地解答对方的询问；如超出自己能力解决范围的，应告之投诉人投诉流程，并及时上报医院办公室。 第七条医院办公室（暂定）承担医院投诉管理工作，组织、协调全院投诉处理工作。对受理的投诉，及时送领导批阅，并分别交办到相关科室；相关科室应及时处理，并在限定时间内予以答复。 第八条被投诉的当事科室对投诉反映问题应积极予以调查核实，及时处理投诉人反映问题，化解矛盾，对需要予以书面回复的，及时提交回复材料。医院办公室将处理结果及时报院相关会议，并定期总结分析，通报全院。 第九条属于下列情形之一的投诉，医院可不予受理，并向投诉人说明情况，告知相关处理规定： （一）投诉人已就投诉事项向人民法院起诉的； （二）投诉人已就投诉事项向信访部门反映并作出处理的； （三）没有明确的投诉对象和具体事实的； （四）已经依法立案侦查的治安案件、刑事案件； （五）其他不属于医院职权范围的投诉。 第十条投诉人依法文明表达意见和要求，向医院提供真实、准确的投诉相关资料，配合医院调查和询问，不得扰乱医疗正常秩序。 凡为获取经济利益或出于其他不正当目的，通过歪曲事实，甚至采取极端行为进行的投诉均视为恶意投诉。必要时，医院可通过法律渠道解决问题。 对于投诉人采取违法或过激行为的，出现威胁医院工作人员人身安全，干扰医院正常工作等超出投诉范围的行为时,应立即通知医院保卫科第一时间介入处理，事件严重的应立即报警，并向卫健委报告。 第十一条依规做好合理投诉问题的处理和事后问责。患者投诉经查实无误后，视为有效投诉，各科室或办公室应积极予以妥善处理。在履行好对患者诉求妥善处理的基础上，办公室根据投诉渠道、投诉性质、处理结果、事后影响等各方面因素，将投诉处置情况上报医院相关会议，会议在综合分析投诉产生原因的基础上，做出相应处理；对存在明显过错的，依据相关政策法规及医院相关规定，实行责任追究制，追究相关责任人责任，给予当事人（科室）相应经济处罚。同一个人一年内受到多次投诉的，每次处罚加倍。 第十二条本办法自发文之日起施行。